Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu helpdesku, ktorý bude poskytovať technickú podporu koncovým používateľom a zabezpečovať riešenie ich problémov s IT zariadeniami a softvérom. Kandidát bude prvým kontaktom pre používateľov, ktorí potrebujú pomoc s hardvérom, softvérom, sieťovými pripojeniami alebo inými technickými otázkami. Úlohou špecialistu je efektívne diagnostikovať problémy, poskytovať jasné a zrozumiteľné inštrukcie a v prípade potreby eskalovať zložitejšie prípady na vyššie úrovne podpory. Okrem riešenia incidentov bude špecialista tiež zodpovedný za dokumentáciu riešení a aktualizáciu databázy znalostí, aby sa zlepšila efektivita tímu. Požadujeme dobré komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať pod tlakom. Znalosť bežných operačných systémov, kancelárskeho softvéru a základov sietí je nevyhnutná. Práca vyžaduje schopnosť samostatne riešiť problémy a zároveň efektívne spolupracovať s tímom IT odborníkov. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti IT podpory a chcete pomáhať používateľom riešiť ich technické problémy, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Diagnostika a riešenie problémov s hardvérom a softvérom.
- Správa a aktualizácia databázy znalostí a dokumentácie.
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory.
- Monitorovanie a správa tiketov v systéme helpdesku.
- Vzdelávanie používateľov o správnom používaní IT zariadení a softvéru.
- Spolupráca s IT tímom na zlepšení procesov podpory.
- Testovanie a inštalácia softvérových aktualizácií a opráv.
- Zabezpečenie dodržiavania bezpečnostných štandardov IT infraštruktúry.
- Pravidelná spätná väzba a reportovanie manažmentu o stave podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je IT zameranie.
- Skúsenosti s prácou na helpdesku alebo v technickej podpore.
- Znalosť operačných systémov Windows a základov Linuxu.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a softvér.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Základné znalosti sietí a protokolov (TCP/IP, DHCP, DNS).
- Ochota pracovať na zmeny a prípadne aj cez víkendy.
- Zodpovedný prístup k práci a dôslednosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného používateľa?
- Aké operačné systémy poznáte a na akej úrovni?
- Ako pristupujete k riešeniu neznámeho technického problému?
- Máte skúsenosti s helpdesk softvérom? Ak áno, akým?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a viacero požiadaviek naraz?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Ste ochotný pracovať na zmeny?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
